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广元观察 高志农 川观新闻记者 燕巧

11月3日，广元市营商环境投诉举报中心正式揭牌成立。据了解，这也是全省首家营商环境投诉举报中心。

广元市有市场主体超过19万户。近年来，广元把打造优质营商环境作为重要发展工程，今年8月底，广元市委工作会议提出定期召开企业家恳谈会、建立惠企政策“一站式”兑现专窗、开展营商环境“背靠背”直接评价、成立营商环境投诉举报中心“四项举措”，推动营商环境不断优化。广元市组建专班建成全省首家营商环境投诉举报中心，整合营商环境投诉举报受理职能，统筹纪检监察、政务服务等工作力量，统一受理、统一交办、统一督办、统一分析市场主体各类投诉举报。

在投诉渠道方面，通过线上线下联动，广元市营商环境投诉举报中心建立来电、来信、来访、网络“四位一体”举报受理体系。线下打造投诉举报中心接待大厅，实现一窗式接待受理、一站式研判转办、一体化办理处置，公开组织机构、主要职能、受理范围等9项工作信息，方便市场主体来访咨询、投诉举报。线上建立广元市营商环境网络投诉举报平台，开通“码上举报”二维码，做到投诉举报“一键直通”、受理办件实时查询。

该中心由广元市纪委监委代行日常运行管理职责，由市纪委监委、市检察院、市司法局、市市场监管局等4个部门抽调骨干力量，进驻投诉举报中心联合办公。投诉举报中心下设受理办理组、督查督办组、综合协调组，建立会商研判、督查督办、回访评价等“五项制度”，制定接待群众来访、接听投诉电话、受理网络举报等“五项规范”。广元市还出台了投诉举报处理办法，明确受理、研判、分办、反馈等工作运行流程及时限要求。

关键词： 举报中心