川观新闻记者  蒲南溪

人物名片

(资料图)

2021年，成都东部新区正式成立“川渝通办”领导小组办公室，下设服务团队两组，分别为成都东部新区简州新城政务商务综合服务中心“川渝通办”服务小组和成都东部新区空港新城政务服务中心“川渝通办”服务小组，在区级政务服务中心开设对外服务窗口4个，服务专员配备共计8名。

成都东部新区“川渝通办”服务团队主要负责两地业务办理渠道搭建，协调处理川渝两地办事企业群众政务服务事项办理及事项咨询解答工作，并为有需求的办事群众提供全流程“一对一”帮办代办服务。

东部新区“川渝通办”服务团队

人物故事

钟涛、刘欢、陈红、李卓鸣、李宇昕、李茂源、张定夺、余文奇，这是成都东部新区“川渝通办”服务团队全名单。八人中主要服务人员平均年龄比较小，二十岁出头，但他们的服务范围却挺大。

这个范围的“大”首先是地域上的，他们不仅能办理东部新区本地的事务，全川再加上重庆范围内的事很多都能办。其次是服务领域也挺大，团队中每一个成员都是多面手。他们的业务范围涉及公安、教育、医疗、社保、民政、交通、住房等7个重点领域。

两年多来，团队不仅仅是在服务范围上经常“跨界”，更重要的是创新工作方法和更加细致深入的服务态度。一张表、一件事、首问负责、限时办结……东部新区“川渝通办”团队以群众的需求和体验为首要考虑，做出了诸多尝试。

跨区域跨领域  他们不断学习拓展服务能力

随着川渝两地的经济交流不断加深，从重庆到成都工作的年轻人越来越多。来自重庆的胡先生，因工作调动的原因，搬到了成都东部新区生活，最近他想将重庆的医疗保险关系转移到东部新区。

“是不是很麻烦？需要很多手续？是不是需要我回重庆一趟？”胡先生带着很多疑问来到东部新区空港政务中心咨询，他甚至做好准备，买好了第二天回重庆的动车票。前台工作人员带他到社会事务综合服务兼川渝通办窗口咨询事项。李宇昕接待了胡先生，短短二十分钟，李宇昕的专业高效就给胡先生留下了深刻印象。

“您带身份证了吗？我们这边上传信息就可以了。不需要您再回重庆。”听完李宇昕这句话，胡先生有点不敢相信。李宇昕耐心解释道，之前的医保办件流程大概有五个步骤：联系转出地医疗保险经办机构，寄送联系函，经过两地工作人员会商、数据共享处理，转出地医疗保险经办机构返函后，才能办件成功。而现在，只需要胡先生提供身份证，上传信息即可。

胡先生本来只想过来咨询好需要的资料，就往重庆赶。没想到，现场咨询的一会儿功夫，就把事情办好了。

团队里每一个人不仅有所专长，相关的领域也都熟练掌握。以李宇昕为例，她的主业是医保，同时对社保业务也很熟悉。所以团队不仅能帮助群众跨川渝办理业务，还能跨领域，相近的领域都能熟练处理，他们是怎么做到的呢？

“中心有轮岗制度，团队每一个人都不会固定在一个岗位，相近岗位的同志会互相学习。”东部新区空港政务中心余文奇介绍，比如社保、医保的工作人员会交叉学习，医疗、卫生的工作任务互相替换轮岗。

除了团队人员本身的努力，去年东部新区自建智慧办件平台，加持了他们跨界的能力。这个平台和省一体化平台连通，有两百多项事务川渝互通。另外，平台办件对所需材料有明确的提示，工作人员就算跨领域，也可以减少错误，愈发熟练。

一张表一件事  “负责到底”不是说说而已

不久前，东部新区养马街道的张明想开一家农家乐，他向身边几年前开过农家乐的朋友打听要什么手续。朋友说需要办营业执照、税务登记、健康证明、卫生许可……前前后后可能需要十几天。张明听了觉得有点打脑壳，他来到简州新城政务中心咨询，做好了跑很多个窗口的准备。

没想到，当他表达了“我想开农家乐”这一需求之后，在“川渝通办”一个窗口就办完了所有事情。而且正是因为团队中的人员都能跨领域办理业务，所以一人一窗口就能真正办成“一件事”。

“食品经营许可证、营业执照、卫生许可，这三件事一般开农家乐都会涉及，所以我们会让工作人员都去学习它，这样子才能满足一件事一次办。”简州新城政务中心负责人钟涛介绍，现在“川渝通办”窗口类似“我想开农家乐”这样的“一件事”一共有47件。轮岗、跨界都是为了让群众办事有更好的体验，不再产生为了一件事把脑壳跑昏脚跑断的不良感受。更是减少了在不同窗口填报同样信息的时间浪费。

“一件事”的办成得益于团队成员平日里训练有素，而每个人更是用细心和耐心真正做到了“负责到底”，主动为办事群众排忧解难。

陈红在一次办理“生育一件事”过程中，碰到一对上了年纪的夫妇，他们来帮儿子媳妇办事，可是又描述不清情况。“当时他们非常着急地在打电话，我从听到的片段大概知道了他们的情况。”陈红回忆，就是这一“耳旁风”中获得的信息帮助他们解决了问题。

团队的服务能力在完善机制的规范下，落到了实处。“川渝通办”窗口涉及的1366项事务，每一项都有具体的时间限制。从拿号开始，到办结为止，大多数项目都要求在两小时内办完。婚姻登记时间最短，二十分钟内必须办结。当问到这样的时间限制会不会造成过重的工作压力。团队成员表示，“这个时间也是从我们工作实际出发的，差不多刚刚好。”

此外，对于重点项目，团队还有专人负责“帮办代办”。东部新区招引了投资220亿元的蜂巢能源科技（成都）有限公司，考虑到公司正处于投产建设初期，建设工作任务繁重，后续税务登记、社会保险，公积金、银行开户等事项办理，以及与相关合作单位签订合同等事务都需要使用企业公章。“帮办代办”团队送上“开业大礼包”——免费的一套公章（包括公章、财务专用章、发票专用章、法定代表人私章），第一时间把“大礼包”送到企业。

关键词： 负责到底